汉滨区政务服务中心为解决办事群众在办理业务时遇到的各种困难，不断推出系列举措，大力推进信息无障碍建设工作，方便群众办事的同时，受到办事群众广泛好评。

一是设立便捷服务专岗。为高效服务来中心办事的老弱病残孕等特殊人群，区政务服务中心积极在群众办事大厅内设立了志愿服务专岗，优先接待老年人和残疾人，通过特殊人群爱心通道，切实做好引导工作，“一站式”为其服务，极大优化简化业务办理流程，节省办事时间。

二是增设无障碍服务标识。区政务服务中心紧密结合老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体的实际需求，在办事大厅内设置绿色通道指示和张贴无障碍志愿服务标志，引导特殊群体办理业务，努力提升特殊群体办事服务水平。

三是添置人性化服务设备。中心在办事大厅志愿服务站放置老花镜、助听器、针线盒、充电器等物品，方便视力近视或听力障碍人员使用；设置轮椅方便残疾人或腿脚不便的老年人使用。同时为专门服务特殊人群，中心还在大厅内设置爱心座椅、无障碍卫生间和母婴关爱室等，努力提供人性化服务。

四是建立帮代办服务队伍。为切实方便老年等特殊群体不会使用信息设备和智能手机办事，区政务服务中心建立帮代办志愿服务队为特殊群体提供通过网上办、掌上办等服务，帮忙在手机上办理驾驶证补换证、养老金认证等业务，先后共提供帮代办服务共6684次，极大提高了群众办事效率和办事满意率。

今年以来，区政务服务中心不断加快推进信息无障碍建设，用实际行动践行“我为群众办实事”活动，有效保障了老年人和残疾人平等参与社会生活的权益，增强了老年人和残疾人等特殊人群的获得感、幸福感，让办事群众切身体会到政务中心的暖心服务。